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关于2018年下半年开展专项职业能力考核工作(电子商务客户关系管理)的通知
发表时间:2018-10-29  编辑:教务处

    关于2018年下半年开展专项职业能力考核工作(电子商务客户关系管理)的通知

 

经济管理系各班级:

根据我院应用型人才培养定位及高技能人才培养需求,不断拓宽培养渠道,让学生能通过技能教育或职业培训获得更多的专业知识和专业技能,学院将开展国家职业资格专项职业能力考核工作(电子商务客户关系管理)项目培训与考试工作,可作为毕业的职业资格证书,是就业的通行证。本次先采用网络报名的方式,具体报考事宜通知如下:

一、  专项职业能力考核考试简介:

专项职业能力是指最小的、可就业的、具有一定技术含量的职业技能单元。项职业能力考核是在职业技能鉴定工作中,针对农村转移劳动力和城镇下岗失业人员职业能力比较单一而开发的一项考核鉴定。专项职业能力证书是劳动者熟练掌握并应用某项实用职业技能的证明,表明劳动者具备了从事某职业岗位所必需的基本工作能力。其中,高技能人才的专项职业能力证书表明了证书持有人掌握某职业岗位独特技术能力和水平,是国家职业资格证书的重要组成部分,该证书全国通用。成绩通过者可免考校内课程。

二、报名的模块

电子商务客户关系管理     

三、报名时间及费用

a)     预报名时间:1029日~1112,逾期不办理。

b)    鉴定费:150/人(免费考前辅导6课时),【不含教材费】(不收现金,届时班级负责人统一使用银联借记卡(储蓄卡)POS机刷卡缴费。)【刷卡缴费后不退款,请慎重报名!】

 

 

 

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c)     辅导、考试时间一般为每周的周末(上午、下午及晚上)。

d)    以班级为单位,通过学院青果系统统一预报名报名费暂不收取,不接受个人单独报名,

四、报名(交费)时间为    ~  

 

1112日,教务处会根据系统报名数据以班级打份清单, 学委将此清单交给同学核对个人信息并签名,学委再按上表上签名收齐费用并填写好《报名费缴款单》后前往校财务室缴费,随后将盖有财务室签章的《报名费缴款单》和报名清单一起交还教务处存档.[报名而又不想参加考试的请学委不要让这些人签名]

 

注:报名一律通过教务系统报名,逾期及个别报名教务处一律不办理,因个人原因报名失败或有误及无法参加考试的等一律不退费,望相互告知。 

 

 

   福州英华职业学院技能鉴定站

  

20181029

                                                   

                               电子商务客户关系管理指导专项职业能力考核规范

一、定义

处理所有与客户相关事宜,包括售前、售中和售后的各种事务,熟练操作各种电子商务平台以及熟练掌握电子商务平台工具的使用。

二、适用对象

运用或准备运用本项能力求职、就业的教职人员。

三、能力标准与鉴定内容

工作任务

相关知识

考核比重

网络营销实务

竞争对手分析

搜索引擎优化

网络营销广告专业术语

10%

情绪与压力管理

压力的概述

压力与疾病

从心理学角度看压力

压力-惰性:愤怒与恐惧

压力易感性与压力耐受性人格

10%

沟通及销售技巧

网络沟通技巧

网络客户行为划分

客服操作流程

15%

交易纠纷及客户体验管理

售后服务

纠纷交易

客户维护

15%

网络零售

网货品类管理

网络采购

网络零售搜索营销工具与应用

网络零售的基本规律和原理

10%

消费者行为心理学

消费的社会因素的影响

群体影响消费行为心理

消费的文化影响与个体因素

消费个性心理与心理过程

15%

客户管理和维护

客户精细化管理

会员体系与会员忠诚度培养

客户细分

25%